A responsabilidade social da empresa

Porque olhar apenas para o lucro puro não é mais conveniente para as empresas.

Os tempos estão mudando rapidamente, como costumo dizer quando falo em tempo exponencial. Os cenários macroeconômico e social também estão mudando rapidamente para as empresas. Se a actividade de uma empresa, até hoje sempre se caracterizou pelo elemento principal, ou seja, o lucro, amanhã, mas já podemos dizer hoje, já não é inteiramente assim. Outros elementos vão entrando em jogo e um deles, muito complexo, é o responsabilidade social.

O que se entende por "responsabilidade social" de uma empresa? Não é difícil de entender, é a relação que umempresa tem com seu território de origem, com seus colaboradores e com o ambiente em que a empresa está inserida. O que é realmente difícil é sintonizar esse novo elemento desconhecido. Como disse, se a explicação do que é responsabilidade social não é difícil de dar, pelo contrário torna-se bastante complexo imaginar a actividade de uma empresa, alicerçada no lucro, num novo cenário, fortemente ligada a equilíbrios sociais quer nas relações com o pessoas e o meio ambiente. A responsabilidade social será um elemento fortemente caracterizador de uma empresa a tal ponto que se tornará um sinal de prestígio e distinção também pela notoriedade da marca. A empresa de facto terá de começar a construir o seu sucesso (ou a mantê-lo) não só em virtude dos seus bons produtos ou serviços, mas também nas boas relações com o público interno (funcionários, fornecedores, colaboradores) e externo (clientes e não clientes) público. ), com o ambiente (ecologia) e com o território (políticas de requalificação territorial, marketing territorial, identidade e proveniência, história).

Se isso não é uma revolução! Deslocar e concentrar a presença como líder de mercado da geração de lucros para a identidade social é um caminho difícil, tortuoso, mas altamente impactante, inovador e absolutamente evolutivo. Quando apresento o conceito de Brand Identity aos meus clientes, percebo que os esquemas mentais que regulam a atividade empresarial são difíceis de corroer e, no entanto, o sucesso de uma marca também dependerá muito de como ela consegue se identificar em seu próprio meio social. realidade.

Algo já está acontecendo e vemos isso nos comerciais. Não é por acaso que os maiores fabricantes de automóveis estão a sensibilizar para as questões sociais, ambientais e territoriais. O fato de ter percebido as mudanças sociais em relação às relações familiares e ao multiculturalismo já é um forte sinal. Lembro-me de um anúncio de um conhecido fabricante de automóveis que apresentava um pai de família que, com seu próprio carro, buscava os filhos de diferentes mães, um a um. Sem falar nas campanhas da nossa Telecom Italia que pretende ser reconhecida como uma empresa que promove a comunicação e, portanto, o compartilhamento de conhecimento, as relações sociais e também aqui a diversidade cultural não mais entendida como um perigo, mas como um bem.

Não é por acaso que empresas como Kraft e Nestlè também começaram a modificar seus processos industriais com ofertas no mercado voltadas para o conceito de responsabilidade social (especialmente devido aos desastres ocorridos nos últimos anos, que mortificaram suas marcas). O caso FIAT nesse sentido é emblemático. Se Marchionne e a Fiat não tivessem laços morais com a Itália, certamente teriam fechado quase todas as fábricas dentro das fronteiras da República. Marchionne caminhou no fio da navalha entre a responsabilidade social de uma empresa que tanto teve no último centenário e a necessidade de se reposicionar como líder de mercado, investindo no exterior para aumentar a produtividade e pagar as contas. O que então saiu de um compromisso entre opróbrio e porcaria, é outra questão. Mas não há dúvida de que a FIAT desempenha um papel social importante: entre empregados diretos, indiretos e afins, milhares de famílias vivem na Campânia graças à atividade dessa marca e a própria empresa não pode se dar ao luxo de se livrar dos laços sociais que pertencem a e também a ela pertencerá, no futuro, cada vez mais.

O algoritmo da estupidez social não é fruto das redes sociais

Responsabilidade social significa "pessoas".

A relação com as pessoas entendida como a relação com aqueles que dependem direta ou indiretamente da atividade empresarial (colaboradores, clientes, fornecedores, colaboradores, etc…). Será necessária a redefinição dos paradigmas que regulam a actividade industrial e empresarial junto das pessoas que dela vivem. Não mais colaboradores, mas recursos humanos, entendidos precisamente como RECURSOS, um reservatório de capacidade criativa, conhecimento e desenvolvimento de negócios. Não é à toa que o conceito WE-ECONOMY, ou seja, a democratização dos processos de gestão, se coloca nesse sentido  Como combinar um sistema top-down com outro mais horizontal (democratização) para atingir níveis excelentes de eficiência e velocidade de decisão será o desafio do futuro. Considerando então que o tempo exponencial em que vivemos levará necessariamente as organizações empresariais a terem de fazer escolhas cada vez mais rápidas, a questão torna-se bastante complexa.

Em Lugano, uma encruzilhada inovadora entre ciências humanas e naturais

Responsabilidade social significa "ambiente".

A atividade empresarial e todos os processos de industrialização presentes e futuros terão que lidar com o meio ambiente. Você não foge. Não é apenas uma questão entrópica, mas moral. Ainda hoje, a grande maioria das empresas opera fora das necessidades e atenção ambiental! Ambiente não significa apenas ambiente que é água, céu, terra, mar, plantas, animais e sol, mas também as complexas relações que ligam o homem ao meio ambiente, esse delicado equilíbrio homem-natureza que estamos literalmente perturbando. A produção de energia terá que lidar com o equilíbrio ambiental: os desastres ecológicos da plataforma de petróleo no Golfo do México não serão mais tolerados e aceitos, como o desastre da usina atômica japonesa em Fukujima. Também é uma questão de saúde! E custos de saúde! O tratamento custa muito. Custa ainda mais morrer. Ambente também significa comida e isso significa redesenhar toda a cadeia alimentar também em termos de justiça social em grande escala.

Mas mesmo que de forma tímida, sem tocar em temas tão vastos, a atividade da empresa terá ainda de lidar com os conceitos de poupança de energia, otimização de consumos, “economia verde”. Quem hoje já caminha nessa direção certamente terá grandes vantagens em termos de brand awareness.

Placas de circuito impresso Shellac para proteger o meio ambiente

Responsabilidade social significa "comunidade".

Aqui a coisa se torna muito mais complicada. De certa forma, pode-se dizer que por comunidade entendemos a união dos conceitos de “pessoas” e “meio ambiente”, mas isso não é realmente o caso. Aqui se cruzam outros aspectos talvez menos tangíveis, mas mais complexos que, no entanto, coincidentemente também afetam predominantemente o aspecto da consciência da marca. A responsabilidade social de uma empresa não se esgota apenas no aspecto das pessoas ligadas direta ou indiretamente por vínculos contratuais com a empresa e não se detém sequer no aspecto ambiental e ecológico. Há muito mais! A comunidade! Bem, sim. Uma comunidade é um conjunto de indivíduos que compartilham o mesmo ambiente físico e tecnológico, formando um grupo reconhecível, unido por laços organizacionais, linguísticos, religiosos, econômicos e interesses comuns. As empresas atuam nessas comunidades, relacionam-se, evoluem, compartilham usos e costumes, aliás, muitas vezes são influenciadas a tal ponto que o conceito de territorialidade pode se tornar um signo distintivo de uma marca. O conceito de "Made in Italy" não é por acaso. Significa que as tão alardeadas empresas de porte internacional que operam fora das fronteiras nacionais e inclusive fora do controle (veja novamente o caso FIAT) da comunidade a que pertencem, terão que se readaptar e renegociar sua presença no sentido do termo dentro de uma comunidade da qual, no final, tirarão de qualquer maneira força, energia criativa e futurismo.

A minha experiência, ainda que breve mas muito intensa na CNA Modena, fez-me compreender como se torna cada vez mais importante remodelar a própria atividade empresarial também em virtude da comunidade em que se insere. Conceitos como valorização do território, "made in Modena", requalificação dos setores produtivos do território, etc... são muito importantes. Nestes termos, podemos então dizer verdadeiramente que com a actividade empresarial "comunitária" se articula também no sentido da cultura, das origens, da territorialidade, da relação com os outros que não são direta ou indiretamente empregados pela empresa.

Então eu adiciono outro elemento que é a comunidade da web. As empresas também serão fortemente incentivadas a se relacionar com a comunidade da internet e sua presença nessas áreas será fundamental. A rede social significa coagular uma comunidade de pessoas, desta vez culturalmente heterogênea, mas fundamentalmente ligada por onde a empresa opera e se relaciona com seus públicos. Eu diria que há material suficiente para abrir novos debates e o futuro ainda está por ser escrito. Mas temos tanto tempo? Eu não penso assim.

O gestor de redes sociais hoje