E-commerce, sua besta feia que você é.

Os sistemas de vendas online são o futuro do comércio mas devem ser entendidos, governados, evangelização deve ser feita porque existe um profundo desconhecimento sobre o assunto!

Os clientes muitas vezes cometem o erro de reduzir a questão do comércio eletrônico, limitando-se ao que sabem ou aprenderam usando CMSs de código aberto, como Woocommerce, Prestashop e algo mais avançado, Magento.

O problema é que nunca pensam na escalabilidade dos processos e do sistema. Eles pensam que o comércio eletrônico é um produto e não pensam que o comércio eletrônico é um PROCESSO real, mesmo extremamente delicado e complexo onde a infraestrutura é apenas a parte final de toda a questão.

E assim, felizmente quando o site de vendas online realmente começa a funcionar, nos encontramos tendo que lidar com problemas de obsolescência ou pior de inadequação do sistema que dão origem a problemas ainda mais desastrosos, incluindo travamentos do sistema, servidores mal configurados ou pior adequados e assim por diante .

Mas não apenas isso, se esse fosse o problema, alguns bons engenheiros de sistemas e alguns desenvolvedores resolveriam bem os problemas. Não, o problema está justamente em não entender o processo. E então a transição de um CMS como o Prestashop para algo mais avançado tecnologicamente se torna um grande problema que se choca contra uma parede intransponível de mal-entendidos internos e externos.

A confusão entre CMS, CRM, PMI

Muitos utilizam um CMS para e-commerce como se fosse um CRM e a escolha de qual CMS utilizar baseia-se tanto na natureza gratuita do sistema, mas também na completude do próprio sistema capaz de satisfazer todas as necessidades que foram. listado. Isto sem se preocupar que esta visão, mais cedo ou mais tarde, entre em conflito com a realidade dos factos e que um CMS não é um CRM e que um CMS, por mais excelente que seja, nunca poderá substituir um CRM, muito menos menos que um PMI!

• CMS= Sistema de gerenciamento de conteúdo
• CRM=Gestão de Relacionamento com o Cliente
• PMI=Integração de gerenciamento de produtos

Um CMS deve tornar o CMS, um CMR o CMR e um PMI o PMI. Existem inúmeras maneiras inteligentes e simplificadas de fazer os sistemas se comunicarem. Mas custa. E então passamos para a carlona e o dinheiro que você não gastou no começo você gasta depois, mas 10 vezes mais! E como se torna um gasto intransponível, é preferível ficar nas escolhas iniciais que depois se revelam falaciosas. E aqui está que 90% das empresas de e-commerce falham miseravelmente ou ficam lá sem fazer nada do que deveriam fazer.

conclusões

Seria necessário explicar a um cliente interessado em e-commerce que seria muito útil para ele fazer um curso ou talvez mais cursos começando com comunicação, identidade de marca e posicionamento de marca para passar para um pouco de engenharia de sistemas, software até chegar aos processos de marketing on-line para governar. Caso contrário, é inútil, acabamos sendo comprimidos naquele ambiente de custos que é definido como "o mínimo necessário" na esperança de que o projeto decole de acordo com idéias e visões bizarras e obscuras que não têm relação com a realidade do fatos.