Um itinerário claro-escuro no "DNA digital da Suíça"

A confiança na competência digital da população suíça está crescendo lentamente. Mais de um quinto das pessoas ainda se sente incapaz de acompanhar o progresso tecnológico.
No entanto, os benefícios da digitalização são considerados altos em todas as áreas da vida. A disposição de divulgar dados pessoais para serviços digitais está crescendo, apesar da maior conscientização sobre os riscos cibernéticos.
Ao mesmo tempo, a satisfação com os serviços digitais varia.

Os infográficos da investigação “Switzerlands Digital DNA” por Oliver Wyman e digitalswitzerland (em alemão)

Em julho de 2022, uma pesquisa muito representativa em termos de critérios sociodemográficos

Este é, em poucas palavras, o resultado da sexta edição do estudo "DNA digital da Suíça", publicado em conjunto pela consultoria estratégica internacional Oliver Wyman e digital suíça como parte dos "Swiss Digital Days" 2022.
A pesquisa on-line de DNA digital da Suíça foi realizada em julho de 2022.
Mais de 1.600 pessoas da Suíça de língua alemã e de língua francesa foram entrevistadas para o estudo e um grupo representativo foi selecionado em termos de critérios sociodemográficos.

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Smartphones, óculos de realidade virtual e programação decisiva para preencher a lacuna

Atualmente, 75% da população vê a Internet e a tecnologia como uma oportunidade para a Suíça, um número estável em relação ao ano anterior.
A proporção de pessoas que se sentem pessoalmente incapazes de acompanhar o progresso permanece igualmente estável: com 22%, representam mais de um quinto dos entrevistados.
Os entrevistados veem a maior necessidade de atualizar as habilidades digitais no desenvolvimento de habilidades tecnológicas, como codificação (44%) e o uso de novas tecnologias, como smartphones ou óculos de realidade virtual (18%).
Esta opinião é compartilhada por entrevistados de quase todas as faixas etárias.
Apenas o grupo acima de 70 anos é diferente: 36% dos entrevistados acreditam que não devem ficar para trás em termos de aptidão digital.

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Na hotelaria e restauração, 36 por cento ainda se consideram inaptos

A prontidão digital percebida varia muito de acordo com o setor: enquanto 15% dos banqueiros são classificados como digitalmente incompetentes, 29% dos serviços sociais e de saúde acreditam que suas habilidades não são suficientes.
Os profissionais do comércio atacadista e varejista (30%) e os da indústria hoteleira e de restaurantes (36%) classificam sua falta de habilidades digitais como os mais autocríticos.

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68% dos entrevistados confiam na tecnologia de hospitais, médicos e seguradoras de saúde

“Os suíços veem as convulsões tecnológicas com otimismo imparcial”, comenta Nordal Cavadini, sócio da Oliver Wyman, sobre os resultados.
“Mas até agora saltos quânticos quase nunca foram experimentados nesta atitude”.
Por exemplo, de acordo com a pesquisa, apenas 29% se sentem à vontade para confiar seus dados pessoais a grandes empresas de tecnologia.
Varejistas online (36) também não pontuam bem em termos de confiança.
Por outro lado, existe um amplo consenso sobre o uso de dados por hospitais, médicos e seguradoras de saúde: 68% dos entrevistados confiam nesses prestadores de serviços.
Surpreendentemente, bancos (64) e universidades (61) são ainda mais confiáveis ​​quando se trata de compartilhar dados do que governos e órgãos públicos (53).

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Nordal Cavadini: "Apesar dos riscos cibernéticos, nossa vontade de compartilhar dados está crescendo"

Além da disposição de divulgar dados, a conscientização sobre os riscos cibernéticos está crescendo. 74% dos entrevistados acreditam que a Internet e as tecnologias levarão a um aumento do crime cibernético. Há uma preocupação geral com a segurança cibernética.
30 por cento dos entrevistados disseram que já foram vítimas de um cibercrime ou ataque relacionado.
“Mesmo que o medo desses ataques seja sempre alto, a vontade de compartilhar seus dados com terceiros e usar os serviços é crescente”diz Nordal Cavadini.
O que pode ser considerado um paradoxo, o sócio de Oliver Wyman interpreta pragmaticamente: o benefício percebido supera o risco percebido.

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Diana Engetschwiler: “A Internet e a digitalização facilitam a aprendizagem ao longo da vida”

“A vontade de aprender ao longo da vida é uma constante na sociedade suíça”, diz Diana Engetschwiler, vice-diretora administrativa da digitalswitzerland.
De acordo com a pesquisa, 75% da população acredita que a Internet e a tecnologia facilitam a aprendizagem ao longo da vida, índice de aprovação que se mantém alto há anos.
“Na educação suíça, no entanto, a digitalização ainda fica para trás em comparação internacional. No entanto, a integração contínua de conteúdo de aprendizagem digital em educação e treinamento é fundamental para a competitividade de nossa futura força de trabalho. A digitalswitzerland está empenhada nisso, por exemplo no contexto dos 'Swiss Digital Days' 2022", com o formato 'NextGen Future Skills Labs', que aproxima as crianças das questões da digitalização de uma forma acessível e divertida"Engetschwiler continua.
O fato de que a digitalização não será um sucesso garantido também é sugerido pela atitude de 27% de todos os entrevistados que acreditam que sua vida profissional se tornará mais complicada como resultado.

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Os serviços bancários convencem os usuários: 93% os usam, 90 estão satisfeitos com eles

Este sentimento também se expressa nos dados relativos à utilização concreta dos serviços digitais e à sua satisfação. Os serviços financeiros digitais estão muito à frente: 93% da população os utiliza, 90% dos usuários se declaram satisfeitos.
As lojas online recebem uma resposta igualmente positiva: 90 por cento as usam, 87 por cento estão satisfeitos com as ofertas.
“Serviços que são usados ​​com frequência também pontuam melhor em favor dos usuários”, conclui Engetschwiler da digitalsuíça.
“Você pode ver um efeito de habituação com serviços altamente frequentados, por um lado, mas também um alto grau de foco no cliente, por outro”.

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