A experiência de leitura: da montagem dos textos à sua utilização

Nos episódios anteriores focamos em três aspectos fundamentais da escrita dedicada à web. Começamos de conceituação e, passando pelo estrutura dos textos, percebemos que mesmo promoção social desempenha um papel essencial na transmissão de uma mensagem eficaz ao longo do tempo.

Perguntamo-nos como encontrar as ideias necessárias para formular uma comunicação vencedora e, como costuma acontecer em nosso trabalho, recorremos a sistemas de busca por palavras-chave para entender como entrar em comunicação direta com o cliente, falando a língua dele. Entendemos então que as palavras-chave por si só não são suficientes: precisamos encontrar uma maneira de integrá-las em uma comunicação fácil, apetitosa e pequena, dominando assim os princípios da narrativa promocional e da arquitetura de texto para a web.

Experiência do usuário: não apenas uma questão de web design

Depois de explorar as partes criativas e técnicas da escrita digital, você tem a sensação de ter escalado a última montanha, atingindo assim o objetivo final da comunicação. A realidade, porém, é um pouco diferente. Ainda falta algo: estamos falando de usabilidade, ou, para ser mais claro, de experiência do usuário (UX).

Como já foi explicado diversas vezes, no desgaste da vida moderna superocupada, não podemos esperar que os utilizadores aguardem ansiosamente os nossos conteúdos online e, devido às propriedades transitivas, não podemos esperar que alguém nos ouça sem criar condições. Numa época em que o próprio utilizador procura o conteúdo que deseja, a seleção tornou-se verdadeiramente severa: é por isso que não podemos nos dar ao luxo de nos desviarmos. O usuário médio sabe do que gosta, o que funciona para ele, qual site é conveniente para ler no metrô e qual plataforma prefere consultar no PC, ou evitar completamente. O usuário médio da web não é um especialista, mas sabe o que quer e, mais ou menos inconscientemente, procura e descarta todo o resto.

Esta página é linda. Como você sai?

De nada adianta um conteúdo perfeito se não for fácil de consultar quando você quiser. Nós conversamos sobre legibilidade, de H2, negrito e parágrafos, mas o mundo da usabilidade vai muito além da simples configuração do texto, e é um fio condutor que une todos os aspectos da comunicação online até chegar ao resultado final: o retorno ao local pelo cliente.

Um site que leva em consideração a experiência do usuário é mais fácil de consultar, em qualquer dispositivo, e oferece melhores resultados no posicionamento em mecanismos de pesquisa já que também é apreciado pelo bom e velho Google, que o favorece no SERP. Um site bem posicionado é aquele que gera atenção e envolvimento e oferece uma vitrine eficaz para o seu negócio.

Através de procedimentos de experiência do usuário, você pode configurar praticamente todos os aspectos do seu novo site, criando-os pensando na usabilidade do usuário. Desde o mapeamento das páginas, até a criação de textos legíveis e de fácil compreensão.

A partir de cada página do seu site, o usuário, mesmo aquele que trabalha em uma tela microscópica como a de um smartphone, deve ser capaz de entender em que página está, como sair dela, o que mais pode encontrar no seu site e entender se o que ele encontrou realmente satisfaz sua curiosidade.

Antes mesmo de fazer uma avaliação sobre a qualidade do seu texto, o usuário que clica no site dá um voto implacável sobre o quanto ele realmente deseja continuar a experiência de contato com o texto a partir do caractere com que ele foi escrito (a fonte ), a distribuição dos parágrafos, quantos banners publicitários existem e uma série de outras pequenas preferências, por vezes totalmente pessoais. Se conseguirmos convencer as pessoas de que nosso site tem um ar suficientemente autoritário e que o texto que estão prestes a ler dá a impressão de que pode ser abordado em pouco tempo, então os teremos fisgado e estaremos prontos para distorcê-los com todas as técnicas de escrita digital que aprendemos.

O olhar vencedor

Quantas vezes você já se viu diante de um site mal conservado e pensou: “Eu não leria isso mesmo que fosse a única fonte na web”? A experiência mostra que as pessoas não leem quando:

• Os conteúdos são mal escritos, confusos ou não levam a qualquer tipo de conclusão;
• O design do site não é claro ou, na pior das hipóteses, frustrante.

Se você conseguir evitar esses dois grandes perigos, poderá ler até a última palavra e colocar em prática tudo o que sugerimos nos capítulos anteriores sobre a narrativa criativa.