A quinta regra da comunicação eficaz

Tiques nervosos, roupas e aparência: boas práticas para tudo que transcende a comunicação verbal

Depois de tocar, nos recursos anteriores, as principais regras de comunicação eficaz, concluímos nosso percurso neste artigo com um tema que vai além da mera parte verbal, mas que ainda assim afeta sobre o potencial de uma mensagem oral (no que diz respeito à escrita, no entanto, não temos nenhum benefício). Referimo-nos ao que vem comumente chamado de "linguagem não-verbal", ou o conjunto de aspectos inatos e em parte ligados aos processos de socialização inerentes a qualquer cultura. Expressão facial, contacto visual, gestos, postura, toque, comportamentos espaciais ou proxémicos (estes por sua vez subdivididos em gestos, comportamentos, espaço e distâncias entre interlocutores). Comecemos pela centralidade dessa técnica relatando um estudo realizado em 1972 pelo psicólogo Albert Mehrabian.

O ESTUDO (E O LIVRO) SOBRE "COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL"

A comunicação, seja em que forma e linguagem for, envolve a construção de uma mensagem que traz consigo um conteúdo mais profundo do que você pensa. Pensemos, por exemplo, no aluno que não revisou a lição e se vê improvisando as respostas durante a pergunta. Se ele for habilidoso o suficiente e souber incutir certos valores com seu olhar e gestos (autoconfiança, competência, familiaridade com o assunto, etc.), ele pode até se safar e obter um voto aceitável, vice-versa, se começar a gaguejar ou olhar em volta desnorteado , aqui - com o mesmo despreparo - será imediatamente mandado de volta ao seu posto. No passado, Albert Meharbian, um dos maiores estudiosos da comunicação não verbal, tentaram quantificar a importância dos movimentos corporais (principalmente expressões faciais), do aspecto vocal (volume, tom, ritmo) e do aspecto verbal (palavras) com um teste específico.

Bem, de acordo com seu estudo, quando se trata de comunicar emoções e estados de espírito, os movimentos corporais dão sentido a 55% do conteúdo, o aspecto vocal a 38% do conteúdo e o aspecto verbal a apenas 7%. Assim, é fácil compreender como a palavra, em suas diversas articulações (descrições, comparações, exemplos, aforismos e assim por diante), realmente desempenha um papel marginal (em todo caso, tome cuidado para não misturar tudo: o próprio Albert Meharbian enfatizou repetidamente como seus estudos foram distorcidos, pois são aplicáveis apenas a comunicações altamente emocionais). O estúdio teve uma ressonância enorme, tanto que se tornou um best-seller traduzido em vários idiomas. Sem ir muito longe, basta pensar mais uma vez nos discursos dos políticos durante os comícios eleitorais e programas de televisão: qual a importância das palavras e quanta mímica corporal, o volume da voz, o olhar e os gestos do próprio político?

DA POLÍTICA AO MARKETING: MOSTRE, NÃO DIGA!

No campo da comunicação não escrita, a política tem muito a ensinar, mas certamente não é a única alternativa a ser observada. Em marketing, promoção ao vivo e comunicação eficaz em geral, o princípio “Mostre, não diga” é útil em muitos contextos e situações. Derivada da técnica narrativa e mencionada em muitos cursos de escrita criativa, a expressão descreve bem o que acontece quando falamos em público, mesmo e sobretudo de forma inconsciente. Sem perceber, muitas vezes acabaremos semeando pistas sobre o que realmente sabemos ou não sabemos, e o que queremos ou não dizer. Não é por acaso que os mais habilidosos e famosos comunicadores do mundo, do "motivador" Mike Lipkin ao ator Robin Williams, demonstram uma domínio perfeito do corpo e dos gestos. Tudo o que acaba por envolver o corpo, mas também o vestuário, visa obter a máxima eficácia comunicativa. O objetivo final é “mostrar”, sem necessariamente explicar com palavras de forma didática, trabalhosa e, consequentemente, pouco eficaz.

Querendo identificar os pontos salientes de uma comunicação não-verbal, podemos tentar formular um lista de itens para prestar atenção especial para enriquecer sua mensagem oral. Aqui estão eles abaixo:

Verifique e detenha quaisquer tiques nervosos
Use roupas elegantes (veja o próximo parágrafo)
Cuidados com a barba e cabelo
Mostre as palmas das mãos enquanto fala
Sorrindo frequentemente
Evite acenar, cobrir a boca, coçar…
Desligue ou silencie seu telefone
Não fique com os braços cruzados
Adote posturas corporais que não sejam muito diferentes umas das outras
Olhar o público ou interlocutor nos olhos
Sublinhe as passagens mais importantes com gestos (dedo indicador levantado, mãos cruzadas, mão no coração…)
Aproveite as pausas silenciosas quando necessário

UM CAPÍTULO SEPARADO: ROUPA E ACESSÓRIOS

Se é verdade que uma aranha tatuada no pescoço representa um mau reforço da nossa comunicação oral, também é verdade que as roupas que podemos escolher não têm todas o mesmo valor. Estudos recentes demonstram neste sentido como a combinação "camisa e jaqueta" é uma vencedora para falar em público eficaz (há opiniões conflitantes sobre o empate). Quer se trate de uma sala de televisão ou de uma entrevista de rádio transmitida no Youtube, é melhor evitar roupas excessivamente informais, em vez de apostar no casual elegante. Não a escolhas excêntricas, mesmo nos acessórios (colares, pulseiras, anéis, cintos, malas), a não ser que sejas um artista em busca de uma identidade original. Escusado será dizer que o conselho de um consultor de vestidos ou mesmo apenas um bom comerciante de roupas elegantes pode ser decisivo tanto para homens quanto para mulheres.

AS 5 REGRAS DA COMUNICAÇÃO EFETIVA DA INNOVANDO

Chegado a este ponto, a centralidade da comunicação não-verbal ficará clara até para os menos experientes. No entanto, devemos lembrar que o jogo é jogado em outras frentes, as mesmas que listamos em artigos anteriores. Para nós da Innovando, a comunicação efetiva não coincide com a aplicação mecânica de alguns "segredos" inevitáveis, mas com a busca do próprio método pessoal, configurado com base no alvo e em vários fatores que estão ligados a ele. A estratégia de um (bom) comunicador começa bem antes de subir ao palco ou sentar na cadeira como convidado. A análise do público, o estudo preliminar do texto a ser veiculado, a escolha do vestuário... são detalhes que, tomados individualmente, não fazem muita diferença, mas somados contribuir para a construção de uma comunicação eficaz, e, por último, mas não menos importante, um personagem crível ao qual será impossível resistir!

Chegamos ao fim desta curta mas intensa jornada. A partir de agora as regras sobre comunicação efetiva serão à sua disposição a qualquer momento para ser aplicado por você e sua equipe. Obrigado por nos seguir aqui e ler nossos conselhos. Se você acha que seu site, ecommerce ou revista precisa ser renovada em termos de conteúdo e comunicação, basta contacte-nos sem compromisso para uma consulta ou cotação gratuita. A Innovando e a sua equipa de especialistas poderão acompanhá-lo no restyling completo do site e na valorização da sua identidade de marca na Suíça, em Itália e no resto do mundo, para resultados à altura das suas expectativas. Teste-nos!

A quinta regra da comunicação eficaz