Reputação da marca na web

O que a reputação da marca realmente significa na web?

Falar sobre Reputação de Marca não é fácil, principalmente quando a web também está envolvida. Você toca o coração da identidade de uma empresa, você mergulha na confusão. Reputação de marca ou reputação de marca é a própria substância pela qual uma empresa é realmente bem-sucedida ou não. A Reputação da Marca é como o registo criminal de um cidadão comum, é o teste decisivo da imagem representativa de uma empresa em todos os aspetos. Portanto, "por bem ou por mal" quem trabalha na web mais cedo ou mais tarde enfrenta problemas relacionados à reputação de uma marca nova ou existente. Seja por um motivo ou outro, os processos fatais que afetam uma marca durante sua existência são muitos e devem ser sempre muito bem controlados, por isso, principalmente na web, a reputação da marca é um dos elementos portadores que têm um impacto positivo ou negativo influência nos processos de identidade e, portanto, nas estratégias de web marketing.

A Wikipédia explica:

A reputação da marca ou reputação da marca identifica a reputação na web referida ao nome de um produto, uma empresa ou uma marca, ou quanto e como o nome de um produto ou uma marca é conhecido e apreciado na web.

A reputação da marca não depende apenas da comunicação da empresa, como era antes do advento do marketing digital, mas é resultado de um processo coletivo, no qual todos os stakeholders da empresa têm papel fundamental e a reputação acaba dependendo de como eles perceber a marca e as ações que a empresa realiza no dia a dia. A reputação de uma marca torna-se um elemento central nas estratégias de comunicação corporativa.

Uma reputação positiva também gera um sentimento positivo em relação à marca, os envolvidos tornam-se porta-vozes voluntários da empresa, irão recomendar a marca para seus amigos e falar bem dela, ativando o boca a boca positivo para a marca. Os consumidores representam a forma de comunicação mais capaz de influenciar as decisões de compra.

Foi demonstrado que a reputação da marca traz melhores resultados do que a comunicação unidirecional da empresa na implantação do efeito da publicidade da marca nos resultados do valor do valor da marca.

Meios de comunicação não tradicionais, como as mídias sociais, aumentam o valor percebido pelo consumidor em relação às ações de marketing e daí decorre a importância do próprio usuário na geração de vendas e boca a boca positivo, úteis para a construção e gestão da reputação da marca.

Escusado será dizer então que a reputação depende dos fatores endógenos da empresa, incluindo comportamento para com funcionários, colaboradores, vendedores e todos aqueles que directa ou indirectamente contactam com a própria empresa, a transparência, o sentido de responsabilidade civil que por sua vez investe a responsabilidade social da própria empresa empenhada em competir nos seus mercados e por fim, de elementos e fatores exógenos que nem sempre são controláveis, incluindo fatores de economia política, fatores de crise, avaliação industrial e macroeconomia.

Portanto, quando falamos de políticas de branding, a gestão da reputação torna-se fundamental para tentar entender em que ambiente atuamos, quem é o público interessado (alvo) e quais são as dinâmicas a controlar quando você entra em contato com o público. A questão então se torna mais complicada quando os canais de comunicação e relacionamento com o público são diversos e complexos (como as redes sociais, por exemplo). Mas tudo ainda pode ser atribuído a uma saudável e conscienciosa "educação comportamental" para com terceiros, sejam eles quem forem. Parece simples e fácil, mas não é.

Então, o que significa Reputação de Marca hoje, em poucas palavras, na web? Quais são os aspectos práticos a considerar?

Normalmente eles são divididos em 4 tipos de ações que podem ser resumidas da seguinte forma:

1. Monitoramento da web: todas as ações de análise dos fluxos de comunicação, comportamentais que dizem respeito direta ou indiretamente a uma determinada marca, seus produtos, seus serviços em todos os canais de comunicação online e digo a todos.
2. Gerenciamento de crise: aqui estamos falando de planejamento estratégico e todas as ações que visam monitorar e gerenciar/resolver as crises de reputação geradas pelo alvo ou por qualquer pessoa que indiretamente entre em contato com a empresa online, portanto, estamos falando de análises, sistemas de alerta em real tempo e insights estratégicos sobre a evolução dos casos críticos.
3. Engenharia de Reputação: aqui chegamos ao cerne da questão. Basicamente estamos a falar do design, construção e gestão de identidade digital desde a estratégia de identidade de marca online, à criação de canais, otimização de conteúdos, até campanhas adv, SEO, SEM.
4. Proteção da marca: por último, mas não menos importante, estão envolvidas todas as ações relativas à verdadeira proteção da marca corporativa, incluindo análise e identificação de casos de falsificação online, difamação na web, direitos autorais e violação de direitos autorais

Mesmo no caso de pequenas empresas onde a sua ação comercial se limita ao nível local, hoje, com a explosão da web e os novos métodos de comunicação online, visibilidade e comercialização de produtos, a reputação da marca não pode ser ignorada e é necessário, no entanto, considerar uma abordagem mais sistémica e menos empírica A reputação da marca é e deve ser um aspecto decisivo nas estratégias de web marketing desde a elaboração do plano editorial até à gestão e revisão propriamente dita dos conteúdos gerados no seu site e em todos os canais sociais.