Internacionalização: quando, como e porquê

Internacionalizar a empresa é a nova palavra de ordem para as empresas que pretendem crescer e aumentar o volume de negócios.

Hoje, e cada vez mais nos próximos anos, olhar para o exterior é e será uma ação prioritária, sem a qual muitas oportunidades, económicas e outras, se perderão. Qualquer empresa, independentemente do seu setor ou tamanho, poderá caminhar nessa direção explorando diferentes canais, especialmente online. De fato, a web é a grande protagonista de muitas experiências de internacionalização no cantão do Ticino, no norte da Itália e em muitas outras partes do mundo. Pequenas ou grandes empresas conseguiram exportar produtos e serviços para a Europa e outros continentes graças a ferramentas digitais simples, mas eficazes, em primeiro lugar o site com um sistema integrado de e-commerce. Mas o conceito de internacionalização e as vantagens relativas a ela associadas vão além da simples venda.

Pensemos, por exemplo, em um hotel ou restaurante com um site-vitrine multilíngue. Em comparação com um concorrente presente no mesmo local mas sem conteúdo em vários idiomas, o hotel ou restaurante com presença virtual em inglês, alemão, francês (e outros idiomas que agora são obrigatórios, veja russo, chinês, japonês e assim por diante) ), terá mais chances de obter reservas do formulário de contato quando uma pessoa, de seu próprio país, planejar férias, uma viagem de negócios ou outro tipo de viagem. Uma conclusão óbvia, mas muitas vezes negligenciada (ou pior, ignorado) tanto pelo empresário quanto pelas agências de comunicação que lidam com marketing. O resultado? Investimentos errados porque foram feitos sem conhecimento dos fatos ou em direções não prioritárias. Vejamos um exemplo prático de um centro de bem-estar sem uma estratégia de internacionalização adequada. É claramente uma realidade imaginária, mas não tão longe dos casos com que nos deparamos todos os dias como uma agência web especializada.

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Escolha da internacionalização sem estratégias direcionadas.

A opção pela internacionalização da empresa implica um conjunto de ações a desenvolver a vários níveis, desde o jurídico ao administrativo, do capital humano à logística. Aqui trataremos da nossa área, o marketing digital, usando o exemplo de um cliente que tomou determinadas decisões sem uma análise das prioridades e objetivos a serem alcançados. Vamos, portanto, assumir um cenário semelhante: com o novo ano, o Wellness Center (doravante ICB) decide dirigir-se a um público estrangeiro, visando em particular os clientes da América do Norte e da Rússia. Na hora de ampliar a clientela potencial o site já está traduzido para o inglês, francês e alemão, bem como para o idioma principal, o italiano. O caminho percorrido passa pela criação de anúncios AdWords em inglês, para serem apresentados na área geográfica dos Estados Unidos e Rússia.

A agência que segue o ICB assume que os clientes dos EUA e da Rússia têm os mesmos interesses e são afetados pelo mesmo tipo de comunicação, usando (primeiro erro) apenas uma campanha de AdWords com anúncios idênticos. Além disso, a importância (segundo erro) de traduzir o site para o russo também é subestimada, maximizando o investimento para aquele público de turistas (e empresários) que não sabe inglês o suficiente ou não tem paciência para ler as páginas – formulário de reserva incluído – em outro idioma. Pior ainda (terceiro e último erro), não levam em conta que na Rússia… O Google não é o principal mecanismo de pesquisa! Na verdade, seria muito preferível criar uma campanha no Yandex, o buscador número 1 em território russo. Três erros que minam o sucesso da campanha e de toda a operação de internacionalização para a América do Norte de um lado e a Rússia do outro.

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A importância de contar com profissionais qualificados

O exemplo do centro ICB que acabamos de ver é apenas um dos muitos que poderiam ser colocados na mesa para demonstrar como é fácil desperdiçar dinheiro (além de tempo e recursos humanos) durante processos de internacionalização, independentemente de orçamento ou outros fatores . O que falta, na grande maioria dos casos, é a estratégia de marketing, falha por sua vez devido à falta de profissionalismo de quem deveria gerir a promoção e, consequentemente, a parte digital da internacionalização. Nem é preciso dizer que contar com um parceiro especializado torna-se a única opção possível para evitar o desperdício de dinheiro sem um certo retorno econômico. Sem exageros, pode-se dizer que qualquer iniciativa de internacionalização NÃO acompanhada de uma estratégia prévia de marketing está fadada ao fracasso. Agora que o novo ano começou, aconselhamos todos os empresários a estarem atentos e críticos, lembrando que a internacionalização continua a ser uma grande oportunidade de crescimento, mas também pode transformar-se numa armadilha perigosa.