E-commerce segundo a Innovando

E-commerce segundo a Innovando

O comércio eletrónico é um sistema com uma posição fiscal, económica e jurídica muito específica, muitas vezes abordada de forma excessivamente superficial.

Sempre relutei em enfrentar projetos de comércio eletrônico. Não tanto porque não acredito no conceito e no sistema mas porque não acredito em clientes que querem um e-commerce.

Infelizmente, existe a ideia generalizada de que basta estar online com qualquer “embreagem” e você vende. Contamos com a primeira agência que acontece ou no qual você confia por motivos questionáveis, é sobre o preço, na verdade você julga o preço de acordo com valores absolutamente errados, mas generalizados e sobre eles enfrenta a despesa e a aventura.

Que o e-commerce é um sistema, que tem posição fiscal precisa, que quem se encarrega desse projeto tem responsabilidades bem identificadas, delimitadas, descritas e fotografadas perante terceiros no código civil e penal, é um detalhe. Você escolhe um CMS como escolhe um vestido, com base no sentimento e no gosto.

Que um site de comércio eletrônico seja de fato uma empresa real, tanto que até o legislador e a administração tributária a consideram como tal é um detalhe. Portanto, quanto menos você gastar, melhor.

Então, de certa forma, menos você quer gastar, dadas as premissas, também está correto. Até porque o gasto, infelizmente, nessas circunstâncias é sempre um gasto qualitativamente muito baixo que degrada o trabalho de quem "desenvolve" e de quem de alguma forma tenta criar um sistema.

Exatamente sistema. Sim porque:

e-commerce significa sistema, não é um software, não é um CMS, não é uma "coisa" na web, mas é um verdadeiro microcosmo, é um sujeito econômico por direito próprio, é um conjunto distinto de muitos elementos que se conectam ao marketing, digitalização, comunicação, comportamentos com implicações jurídicas criminais e civis e relações diretas entre vendedor e comprador. Deixar apenas um desses elementos para trás significa ser irresponsável e não avaliar adequadamente os efeitos desses descuidos prejudiciais.

É por isso que sempre hesitei. Mas eu quero inverter a questão por um momento. Onde terminam as falhas do cliente desavisado, inconsciente e ignorante (no sentido de que ele ignora) e onde começam as dos meus colegas, ou melhor, dos nossos, operadores do setor?
O problema surge aqui.

Por que problema?
Simples: 90% dos sites de comércio eletrônico são um verdadeiro fracasso.
E por que isso?

• Porque faltam investimentos técnicos do lado do cliente mas também do lado do operador do setor
• Porque falta uma estratégia de venda do produto e uma verdadeira comunicação do produto
• Porque falta uma otimização SEO regular e eficiente
• Porque não foi realizada uma análise de mercado suficientemente clara e explicativa para orientar um empresário em suas escolhas comerciais
• Porque não há plena consciência das responsabilidades de terceiros como vendedor
• Porque não há ou falta em parte uma ideia dos custos e raciocinamos à queima-roupa e passo a passo
• Porque nem o empresário nem o operador do setor conhecem bem as regras do jogo das vendas online
• Porque você não conhece as regras básicas de segurança, privacidade do usuário e o que é uma infraestrutura de hospedagem estável e eficiente
• Porque não está claro para o empresário que um e-commerce é um negócio e o operador do setor ignora o assunto e não consegue aconselhá-lo de forma adequada

E-commerce é o futuro, disso não há dúvidas. Mas eu que represento a minha empresa que certamente "vende" serviços relacionados ao comércio eletrônico não posso de forma alguma estar despreparado em todos os aspectos do assunto pois minhas irresponsabilidades são então transferidas para o cliente que acredita estar fazendo as coisas certas e no final fica decepcionado .

Basicamente, habilidades são necessárias e não são habilidades tão triviais, pelo contrário!

Quando o comércio eletrônico funciona

Então, vamos nos perguntar: por que os sites de comércio eletrônico que realmente funcionam são tão bem-sucedidos? Bem, isso é fácil de entender neste momento.

• Porque são facilmente navegáveis ​​e as estruturas são simples e fáceis de usar mesmo em dispositivos móveis
• Porque foi feita uma boa comunicação sobre os produtos e você tem ideias claras sobre eles (belas imagens, excelente copy, excelentes produtos)
• Porque as condições de venda são claras e colocam o utilizador numa situação de tranquilidade
• Porque para o utilizador não há surpresas no que compra e também o processo de compra é simples, claro e SEGURO!
• Porque existe uma presença comercial online consolidada e uma visibilidade extremamente articulada

Mas para chegar nisso você precisa percorrer um longo caminho, ter muitas habilidades e muita experiência. Quem hoje vende a criação de sites de e-commerce e não coloca o cliente em condições de estar perfeitamente adimplente do ponto de vista fiscal, administrativo, contributivo e pior ainda do ponto de vista da privacidade (RGPD) está na minha opinião irresponsável e deve participar solidariamente se um empresário/cliente tiver problemas. Então fica claro que muitas escolhas que defino como absurdas também dependem do cliente, mas pelo menos este deve estar bem informado sobre as possíveis consequências de suas escolhas duvidosas.

Voltando a bomba, o que fazer? Pessoalmente, sempre levo as coisas com certo cuidado e cautela. Até porque é difícil industrializar o sistema: cada e-commerce difere do outro mesmo que algumas características básicas possam ser padronizadas. Mas então você colide com os orçamentos frequentemente apertados dos clientes e tudo se torna uma guerra para conquistar o cliente a qualquer preço. Mas se nós operadores do sector não começarmos a informar bem, se não colocarmos os clientes perante a realidade dos factos e fingirmos que tudo vai correr bem para embolsar mais esses três-quatro mil euros, a questão nunca será resolvido.

O comércio eletrônico DIY não funciona

e de acordo com a forma como o legislador nacional e europeu se move, é agora claro que aqueles que pensam em fazê-lo sozinhos, sem qualquer competência, acabarão por falhar ou serão severamente punidos não só pelo mercado, mas pelos tribunais. A intenção dos legisladores é bastante clara: trazer ordem ao caos da web DIY e fazer com que as pessoas enfrentem as suas responsabilidades. E sabemos que as responsabilidades custam caro.

Não queremos nos submeter a tudo isso e por isso preferimos evangelizar custe o que custar e não pensar em projetos insustentáveis ​​e sem futuro. Talvez seja uma política que paga pouco no início, mas nos faz sentir bem com nossa consciência e fortalece nossas convicções.