Como é o eCommerce pós-COVID perfeito?

Não descobrimos com o Coronavírus que as empresas italianas precisam de um digitalização urgente e profunda. No entanto, certamente a emergência global de saúde catalisou e acelerou a transição, tornando-a de primordial importância para aqueles que estão determinados a se manter à tona.

O eCommerce ele não apenas cresceu: ele deu um salto incrível. Pensamos que, de acordo com os dados Netcomm, em maio de 2020 foram registrados 2 milhões de usuários a mais que no ano anterior. O que estamos esperando?

O modelo inacessível da Amazon (e o que podemos fazer)

Antes mesmo de pensar no seu inatingível padrão de “beleza digital”, no caso a Amazon, é importante avaliar suas possibilidades. A Amazon estabeleceu o que se chama no jargão de benchmark, ou seja, um padrão abaixo do qual é improvável que um consumidor queira descer. Este “benchmark” assenta em três princípios fundamentais: preço, disponibilidade e comodidade. Parecem três coisas simples, mas se colocadas juntas criam uma sinergia de elementos que serão difíceis de replicar em um ecossistema menor, como o seu mini eCommerce corporativo.

O que você pode fazer para competir?

Neste período severamente comprometido pela pandemia, até a Amazon teve que falhar em alguns de seus princípios. Por exemplo, se você se lembra do período de lockdown, vai lembrar que a entrega em 24 horas havia sido praticamente eliminada, e muitas vezes os produtos não estavam mais disponíveis no catálogo. E então, afinal, estávamos todos em casa. O que importava se o produto chegasse dois dias depois? Ou uma semana depois? Às vezes, as prioridades são invertidas e as necessidades mudam. Nesse caso, pela primeira vez e em um contexto completamente excepcional, a Amazon perdeu um pouco sua vantagem.

A única maneira de acompanhe a amazon é tornar-se mais interessante do que ele. Resumidamente, distinguir de forma que o usuário tenha a comodidade de escolher você ao invés de fazer dois cliques no site habitual e comprar no lojista habitual. Como você faz essa diferenciação… depende do seu negócio.

Cada setor tem seus pilares. Na moda, por exemplo, o atendimento ao cliente é muito importante. É por isso que, podendo escolher, dificilmente você comprará um vestido na Amazon, mas sim em outros sites mais especializados. Afinal, quem realmente se importa que o vestido chegue amanhã? Melhor comprar com um pouco de antecedência em um site que ofereça o vestido que você mais gosta. Ou o mesmo vestido por um preço infinitamente mais baixo porque talvez seja uma garantia de segunda mão.

No entanto, vamos partir do pressuposto de que, para realizar esses procedimentos de "diferenciação", é necessário antes de tudo possuir uma vantagem natural em termos de posicionamento no Google. Em outras palavras: você tem que ser encontrado se quiser que isso funcione. Você está na primeira página do Google?

Desconto na primeira visita.. visita

Um bom plano é oferecer um pequeno desconto para o usuário que fizer um pedido pela primeira vez em seu site. Assim você cria assinaturas, uma mailing list e, com alguma sorte, poderá planejar uma estratégia de retorno, para que os usuários não apenas façam uma primeira compra, mas também sejam atraídos a retornar ao seu site e comprar novamente – talvez pelo preço total, mas com alguma vantagem competitiva.

Filtros de busca, sustentabilidade e rastreabilidade

Agora que você trouxe o usuário ao seu site, é importante convencê-lo de que este é o melhor lugar para comprar seu produto. Crie uma galeria de imagens de seus produtos em alta resolução, persuasivas e eficazes. Inclua um aviso de rastreabilidade e sustentabilidade se estes estiverem entre os pontos fortes de sua cadeia.

Os detalhes fazem a diferença: uma descrição em que os segredos são explicados a você em detalhes do produto, ou como fazê-lo funcionar melhor, é o passo que você precisa para chegar ao coração (e à carteira) do cliente. Exemplo: Este vestido combina muito bem com cardigã / pode ser usado com ou sem meia-calça / tem bolsos.

Comentários e pagamentos online, políticas de devolução

O cliente viu o objeto de seu desejo em seu eCommerce, mas ainda não está convencido de que deseja finalizar a compra. Por quê? Talvez você devesse tentar apertar convidar os usuários a deixar uma avaliação do produto. Afinal, confiamos em uma revisão de mais de mil descrições de publicidade.

E se, ao chegar em casa, ele não gostar do produto? Você pode fazê-lo livremente? Planejar um serviço de reembolso pode fazer a diferença entre um cliente feliz do seu eCommerce (mesmo que tenha que voltar) e um muito, muito infeliz porque se encontra com um objeto inutilizável que não pode devolver. Especialmente em alguns setores, esse elemento se torna fundamental.

Edições limitadas ou personalização

Seu produto também está na Amazon. O que o usuário precisa para convencê-lo a comprá-lo em seu site? Um recurso que só pode ser encontrado lá. Por exemplo, a personalização total do serviço, como uma gravação personalizada feita na tampa de uma caneta (consulte o site da Parker) ou talvez a personalização do sapato dos seus sonhos com detalhes como fivelas ou cadarços especiais. São pequenas coisas que, se bem feitas, podem fazer a diferença entre um usuário gastar com você ou passar pelo intermediário de sempre… Amazon. E assim cortar seus lucros.